根据新规，卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这一机制目的是给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。分析人士认为，此次“仅退款”机制的推出，是淘天集团朝“回归用户”方向踏出的一大步。
与此同时，京东开放平台也宣布对售后服务管理规则进行调整，其中最引人注目的是新增的退款不退货执行标准。据悉，该规则将于12月29日正式生效。与此同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行了更新，新增了对用户仅退款的支持，该调整已于今日生效。
据某位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。该内部人士还透露，只要是有利于消费者的事情，京东就一定会积极作出改变。
至此，淘宝、京东、拼多多国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。可见，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。
有业内人士表示，“仅退款”这一售后服务虽然能在一定程度上拉拢不少消费者，但也获奖给商家们带来不小的损失和压力，具体怎么实施，大家也尽请期待。